正值“315”消费维权季,上市零售企业永辉超市(SH:601933)旗下永辉生活APP“卖茅台只收款不发货”的话题冲上了热搜,引起广泛关注。

公开资料显示,永辉生活APP是由永辉旗下子公司永辉云创科技有限公司运营的购物O2O平台,除此之外永辉云创旗下还拥有超级物种、永辉生活·到家二大业态。永辉生活APP通过线上服务以及线下近500家社区生鲜菜市“永辉生活”和全国80余家生鲜食材体验店“超级物种”以及40余个“永辉生活·到家”卫星仓共同构成了永辉超市零售业务的补充。

事件的起因是南京多名消费者在永辉生活app支付数万元购买茅台酒后,至今已过去近两个月时间,消费者仍未收到货,也无法进行退款。更为离奇的是,提货点永辉超市负责人对相关情况一无所知,而永辉生活app客服却称系统显示已经收货。

永辉超市声明 来源:永辉超市微博

16日中午,永辉超市通过官方微博发布一则声明对事件进行回复。永辉超市表示,“已成立调查组进行彻查,也将主动向有关部门汇报处理进展,配合监管部门保障消费者权益。”

仓库有库存 却“不发货、不退款”

据江苏卫视报道,1月9日晚上,消费者陈先生发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒,于是他赶紧下单抢购了14件茅台酒套装,一件套装包含1000mL的53度飞天茅台酒和12瓶洋酒,陈先生一共支付了81410元。

按照订单,陈先生需在1月24日到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当陈先生在约定的时间赶到永辉超市提货时,工作人员却告知他茅台酒套装还没到,并且也给不出一个准确的发货时间。

和陈先生有类似遭遇的,还有福建福州的余先生,1月9日晚上,他同样在永辉生活APP上下了单,购买了多件1000毫升和200毫升两种规格的53度飞天茅台酒套装,总价8万多元,也没拿到货。

“就是卡你这个钱,卡你钱不给货,又不退款,又不给赔偿”,余先生说。

随后媒体找到江苏永辉超市有限公司万达茂店李姓店长,让人惊讶的是,李店长表示并不清楚消费者购买的茅台酒有没有发货,也不清楚茅台酒是否已经运到自己店里。但是江苏卫视记者发现,该店的仓库里确实摆放了不少茅台酒,那为何不给消费者发货呢?李姓店长把问题推给了永辉客服。

让人意想不到的是,永辉客服表示自己查到的信息显示“已签收”,是配送已经完成的状态,但随即该客服又改口称“可能是系统有误”。

南京市栖霞区市场监管局西岗分局表示,近期确实收到不少相关投诉。 执法人员表示,经了解,仙林永辉超市只是提货点,消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为,而这家公司的注册地在上海,因此并不好立案。

销售公司疑管理混乱 一子公司涉诉446起

公开资料显示,永辉云创科技有限公司注册资本22.5万元,系永辉超市联合腾讯以及多家创投机构成立的生鲜O2O平台,永辉云创依托永辉超市,通过旗下超级物种、永辉生活、永辉到家等提供商品的快速配送服务。

记者发现,天眼查上关于永辉云创及其子公司的风险提示较多,其中永辉云创有4次行政处罚记录,3次为杨浦区及普陀区市场监管部门作出的,1次为中国人民银行上海分行作出的。

永辉云创子公司涉诉 来源:天眼查

天眼查显示,永辉云创科技有限公司有32条对外投资记录,其中绝大多数为在全国各个省份成立的全资子公司,而这些子公司涉及的法律诉讼较多。尤其是重庆全资子公司和上海全资子公司,涉及的开庭公告多达446次和19次,分别被起诉立案385次和13次。

白酒行业分析师蔡学飞向中国网财经记者表示,由于飞天茅台的实际成交际与厂家指导价有巨大的落差,因此不排除平台在借茅台引流的同时,内部存在截留的风险。事实上,很多平台都有类似的操作,拿一部分茅台配额出来吸睛,但在实际操作上,这批名额已被内部抢先预订,但如果内部未及时进行下架操作,就有可能出现消费者买了但是却迟迟不发货的情况,这也暴露出平台内部管理混乱的问题。

永辉云创旗下公司频繁涉诉的情形似乎佐证了蔡学飞关于平台内部管理混乱的分析。

那么消费者下单的茅台酒到底有没有发货?消费者所付货款现在何处?永辉生活app订单是如何追踪的?到底谁应该对消费者订单负责?

带着消费者的诸多疑问,中国网财经记者尝试发函至永辉超市董秘邮箱了解详细情况,截至发稿,未获回复。

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