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5月5日，国网青岛供电公司（以下简称：公司）供电服务指挥中心上岗2名“数字同事”，分别是“数字运营管控员”和“数字配网调控员”。这是继“数字监测指挥员”之后，RPA技术在公司供电服务指挥中心的进一步深化应用，数字赋能辐射范围由点至面，逐步覆盖到整个供电服务专业。

2022年，公司供电服务指挥中心把握数字化转型契机，开展“数字监测指挥员”建设，全面分析监测指挥班42项业务，通过固化流程、操作内容和人员角色，将其中34项业务实现智能化处置，班组的智能化应用率达到80.95%。通过RPA、AI技术深化数据应用，支撑监测指挥员由忙于工单接派、信息传递的“快递员”向预警、分析、精准决策的“指挥员”全面升级，班组由传统的人工团队转变为“融合型”人机团队。2022年，公司全渠道工单响应及时率100%，故障报修工单平均处理时长同比下降50.26%，客户服务满意率提升1.35个百分点。

2023年，公司供电服务指挥中心认真贯彻落实山东省电力公司“全业务、全环节数字化转型”的要求，结合营销2.0等新系统上线应用，进阶开展“数字运营管控员”和“数字配网调控员”建设，致力于打造业务数字化、流程自动化、管控智能化、指挥智慧化的数智型供电服务指挥中心。

服务风险预警是“数字运营管控员”的一项重要职责。为切实提升供电服务水平，公司供电服务指挥中心建立服务风险预警督办体系，对全渠道客户诉求工单进行穿透分析，融合服务风险工单、重复诉求、重复报修、频繁停电台区等多类型数据信息，每日开展服务风险预警督办。此项工作分析维度多、计算逻辑难、涉及系统广，完全依靠人工每日耗时约为4小时。“数字运营管控员”拥有强大的信息获取和数据处理功能，可以自动登录系统调阅工单，提取客户编号、联系方式等关键信息，按照规定逻辑进行数据比对筛选，自动生成预警明细，仅需半小时即可完成此项工作。通过时间设置，“数字运营管控员”可以定时夜间上岗，每天工作人员在到达工作岗位前，服务风险预警明细就已经生成完毕，极大的节省了人工操作时间。

为进一步深化数字赋能，公司供电服务指挥中心还充分发挥青年人才作用，组建了融合运检、营销、调控多专业的柔性RPA开发团队，致力于实现RPA技术自主开发，“数字配网调控员”应运而生。“数字配网调控员”集合了开关位置核查、计划工作日报编制、跳闸值班记录及故障短信生成等5项功能，成为配网调控班的“实力干将”。以“归档操作票开关位置自动核查”功能为例，随着春检期间配网工作量的持续增加，设备倒闸操作过程中涉及到大量的开关变位，如果配电自动化系统中的开关分合位置未能保持同步，将给配网调控运行带来较大的安全风险。“归档操作票开关位置自动核查”可基于配电自动化系统当前开关的遥信位置和已执行操作票的指令内容，自动进行开关位置的一致性核查，自动提示开关位置不一致的操作票和对应的指令内容、指令执行时间，并同时显示配电自动化系统和操作票对应的开关位置，帮助调度员及时发现安全隐患。以往每日20余张操作票的开关位置核查，依靠人工需要花费15分钟左右，现在只需不到1分钟即可完成，实现了安全与效率的双提升。

下一步，公司将强化“创新”“融合”，不断提升智能技术应用的广度和深度，为推进全业务、全环节数字化转型贡献力量。（孙小涵）