海财经•证券导报11月24日讯（记者 杨蝶 通讯员 苏会南）成立7年以来，海南银行依托“场景金融”“批量营销”“平台导流”发展路径，搭建热点消费场景、推进金融科技赋能、探索业务新模式，着力构筑全方位多层次消费金融服务体系，致力于满足本地城乡居民多元化消费需求。

创新服务：打造物业社区场景金融

(相关资料图)

今年以来，海南银行倾力打造物业社区场景金融，通过科技赋能、三方合作、管理提升、品牌塑造等手段，多维度输出场景金融服务。

海南银行保亭支行开展送健康服务进社区活动。海南银行供图

首先，联合拓展社区金融服务。今年以来，海南银行组织全辖25家支行开展进社区活动80余次，联合物业公司累计为312个社区提供金融服务、为9956位社区业主提供缴费服务。

其次，打造专属权益配置体系。结合客群需求，海南银行推出多样化权益内容，涵盖医护康养、岛内观光、出行、居家视听影音服务等权益。

第三，推出“海星智享管家”服务品牌。今年下半年，海南银行推出专属“海星智享管家”主题服务品牌，围绕涉及旅居客户的接送服务、岛内观光、房屋管理、就诊服务与亲情关怀五大需求，打造海南银行旅居客群专属权益服务与品牌形象。

暖心服务：优化消费金融服务体验

为感谢医护群体为社会做出的贡献，海南银行与省医疗创新促进会合作，联名发行“医护卡”，共同为全省医护群体提供服务。作为唯一发卡银行，海南银行整合了各方资源，为“医护卡”持卡人打造了便利出行、教育培训、旅游休闲、金融服务等权益。下一步，海南银行还将打造第三方小程序“海南医护”，深度融合客户权益与医护服务场景，进一步优化客户服务体验。截至10月末，海南银行累计为310家医疗单位、2万余名医护人员开立“医护卡”。

海南银行为“医护卡”客群提供专属权益。海南银行供图

为全面保障疫情期间客户服务体验，海南银行积极做好消费金融客户“金融+非金融”关怀服务，在全辖范围内开展“海南银行 暖心关怀——个人客户关怀持续在线”活动。该行主动了解客户贷款还款、大额转账、防疫物资、医疗服务、生活物资等金融及非金融需求，对受疫情影响暂时出现还款困难的房贷及个人消费贷款客户，实施延期还本付息政策，并做好客户个人征信记录维护。同时，针对疫情期间申请贷款的客户，该行主动降低个人消费贷款利率并推出利率盲盒优惠活动。

特色服务：加快特色产品迭代升级

客户权益建设及运营方面，海南银行结合科技战略转型规划方案以及零售业务调整发展思路，通过切入、融入场景，打造优质消费金融服务体验。今年，在原有“积分”“满减券”“椰小豆”“旅游服务”客户权益基础上，该行引入第三方供应商，启动权益池招采计划，打造涵盖高铁、机场贵宾服务等270款虚拟卡券权益礼包，进一步丰富客户权益。

消费贷特色产品创新方面，针对购买手机等电子产品和二轮电动车的岛内客户，海南银行分别推出闪惠贷（电子产品）、闪惠贷（电单车）两款场景金融消费贷款产品，客户到店选择自己心仪的商品后，一键扫码即可申请海南银行消费贷款，三分钟录入申请信息，一分钟审批，五分钟就能把心仪商品带回家，这为客户提供了便捷的金融服务。

未来，海南银行将持续探索消费金融服务新思路、新路径、新模式，真诚为金融消费者提供安全、便捷、优质的消费金融产品和服务，为地方实体经济发展和海南自贸港建设添力加彩。