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鲁中网淄博8月10日讯(记者 车金 通讯员 殷鹏鹏)“这么好的助学政策，本来我以为申请过程肯定很麻烦，真没想到，有专门的工作人员主动联系我们，耐心给我们讲解政策，全程帮着办理，还及时电话通知我们办理的进展，真是太感谢啦!”般阳路街道开河社区的吕女士高兴地说。

近日，淄川区民政局、共青团淄川区委、淄川区慈善总会和淄川区实施希望工程办公室联合开展“2023慈善·希望工程圆梦行动”，向家庭困难的大学新生提供资助。般阳路街道以群众需求为出发点，聚焦让审批服务“好查好懂好办好评”，坚持落实好《淄博市行政审批服务局打造“四好”政务公开品牌实施方案》，成立了“助学帮办代办工作小组”，以政务服务网格帮办代办为依托，由社区网格员进行网格化精细摸底，避免遗漏，确保生活困难的学生得到救助。

同时，针对政策文件中不好懂的问题，坚持问题导向，以居民视角制定易看易懂的资助办理流程图;针对群众获取相关惠民政策信息“不好找、反复搜、来回跑”等问题，般阳路街道积极畅通服务信息发布渠道，通过工作人员入户走访、微信公众号、宣传单页、LED屏、电话热线等形式对此次助学政策进行了广泛宣传。对初步筛查符合条件的大学生，帮办代办工作人员和网格员提供主动对接服务，开展“认领大学生”活动，社区网格员和帮办代办人员提供全流程“一对一”服务，为自己认领的服务对象精心解读此次助学政策，一次性告知所需提报的材料，协助填写“助学金审批表”、整理相关材料、跑腿盖章，主动配合相关部门进行入户调查、核实，及时将办理的进展向办事居民进行反馈。整个业务办理过程由工作人员提供帮办代办“一条龙”服务，变传统便民服务大厅“坐等”的服务模式为“实时动态化跟踪群众需求”的服务模式，让资助对象充分感受到便捷、高效的贴心政务服务。

作为贴近民情、联系群众、服务基层的重要纽带，般阳路街道始终坚持让服务“多走路”，群众“少跑腿”的服务理念，下一步，般阳路街道便民服务中心将持续落实好“四好”工作机制，擦亮“齐好办”服务品牌，以“一次办好”改革为抓手，以政务服务网格帮办代办为依托，把群众当成亲人来对待，把群众的事当成自己的事来办，让政务服务有“速度”，更有“温度”。