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“真的特别感谢张宏岳，要不是他帮忙，我这半年多的工资就被骗走了”。近日，客户赵女士怀着激动的心情，将锦旗递到了中国工商银行青岛辽宁路支行客服经理张宏岳的手中。

几日前的晚上11点多，赵女士突然用微信联系辽宁路支行客服经理张宏岳，询问如何修改自己的手机银行转账限额。张宏岳首先解答了专业问题，但他凭借多年工作经验，觉察到晚上11点汇出大额资金的行为有些异常，便询问赵女士为何这么晚还急着转账。赵女士解释说有一位非常好的朋友在葡萄牙留学，今晚要购买回国的机票，但微信号意外被锁，导致微信里的钱无法提现到银行卡里，朋友通过微博联系赵女士，希望赵女士帮忙给航空公司的账户转账，并告知一定要在今晚12点前转入，不然机票订单就失效了。赵女士将与朋友的微博聊天纪录发给张宏岳，张宏岳发现赵女士好友提供的所谓的航空公司账户竟并非公司账户，而是一张个人卡号，无法确认收款人的真实身份。

结合近期冒充留学生实施诈骗的案件频发的情况，张宏岳判定赵女士十有八九是受骗了，立即跟其沟通解释，并提醒赵女士打电话跟朋友确认。当晚，赵女士打通了远在葡萄牙朋友的电话，经确认，对方表示没有要买回国机票的事情，并且微博帐号也很久没有登录了。

赵女士这才明白，原来是骗子盗用了朋友的微博帐号，并冒充朋友实施诈骗，幸好有张宏岳及时劝阻，帮助分析疑点，才能准确识别骗局，避免了近4万元的损失。赵女士激动不已，连连对张宏岳表示感谢。几日后，赵女士将感谢的锦旗送到网点，再次向张宏岳以及辽宁路支行表示感谢：“钱存在工商银行，就是让人放心！你们的员工非常负责任！”。

“守好人民钱袋子”是银行从业者义不容辞的义务和责任。青岛工行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，竭力保护客户资金安全，真正做您身边的银行、可信赖的银行！