“分红啦！”进入腊月，青岛市城阳区小北曲村一年一度发放股份红利的时间到了，全村1300余户村民喜气洋洋结伴来到恒丰银行青岛城阳支行办理业务。

“大姨，今年银行升级系统了，给你换个新折再取钱哈！”

为了充实客户在厅堂的等候时间，大堂经理和理财经理主动发放宣传折页，宣讲防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱等方面的金融知识，用生动的案例让中老年客户知晓如何判断和有效防范，自觉抵制高利诱惑，保证个人资金财产安全。由于系统升级，村民手中1300余张存量存折均需更换新折才能办理业务，为了让村民尽快拿到分红，欢欢喜喜迎接新年，城阳支行制定了“冬日暖阳”行动方案，协调分行运营管理部调配存折、优化业务处理流程、制定应急预案；协调分行零售金融部制定针对性通知公告、沟通客户经理和村会计做好村民通知解释工作。经过流程优化后，每位客户办理业务时间缩短了40%，大大提高了业务处理效率及客户感知。针对厅堂客户集中、业务相对复杂等问题，全体柜员严阵以待，放弃午休和轮休时间，应对大规模换折及取款业务，在支行员工的共同努力下，厅堂业务办理井然有序。

用心服务客户，用情传递关爱。恒丰银行青岛城阳支行将继续秉承“以恒心、办恒业、共恒丰”的价值观，积极履行“向上、向善、向美”的使命，将恒丰敏捷优质的服务送到客户身边，为群众办实事、解难题。