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互联网的发展给人们带来了很大的便利，甚至足不出户就可以完成银行贷款申请，但近年来也陆续出现不法分子冒充银行客服利用伪造APP实施诈骗的情况。浦发银行青岛分行始终坚持以保护客户资产安全为己任，战斗在防范电信网络诈骗的最前线，多措并举，筑牢防范电信诈骗的最后一道防线。近日，浦发银行青岛开发区支行成功拦截了一起利用伪造银行APP进行网络诈骗的案件，成功帮助客户避免了经济损失。

这一天，客户刘先生急匆匆地来到浦发银行青岛开发区支行，要求大堂经理协助汇出一笔9000元保证金用以支取已在APP上申请的50万信用贷款。这一要求引起了大堂经理的高度警惕，经了解，近期刘先生急需一笔资金进行周转，刚巧接到了一名自称银行工作人员的电话，声称可以提供低息大额贷款，便急忙通过“客服”发送的链接下载了所谓的“银行APP”，打开后系统提示“借钱不求人，最高50万就选XX银行”的字样。“客服”告知刘先生，50万的贷款已经发放到其银行账户，但需提供本人身份证、银行卡及本人手持身份证照片作为核实材料，同时缴纳9000元保证金到指定账户证明该银行卡为本人所有，才能向监管机构申请资金解冻。刘先生因感觉流程繁琐，遂前来银行向工作人员求助。

经了解刘先生的“贷款”过程和对“银行APP”的仔细检查，工作人员基本断定刘先生遭遇了电信诈骗，第一时间与公安机关取得了联系。随后，浦发银行工作人员耐心为刘先生讲解了官方APP与假冒APP的区别，告知了正确的贷款申请流程，并普及了电信网络诈骗的常见方式及防诈小妙招。刘先生这才恍然大悟，及时删除了假冒APP，并对该行工作人员再三表示感谢。

浦发银行青岛分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加强一线员工对风险案例的学习，强化员工风险意识和责任意识；同时，通过向客户普及电信网络诈骗犯罪的常见种类及防范技巧，加强防范网络诈骗宣传力度，持续做好客户安全教育，切实增强客户辨别、抵御网络诈骗的能力，为提高公众金融素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献浦发力量。