1月24日，太平人寿青岛分公司华润大厦职场正式启用“去柜面化”客户服务中心。据悉，这在保险行业内尚属首次。

太平人寿青岛分公司相关项目负责人表示，本次“去柜面化”客服中心项目启用，标志着保险相关服务由传统“柜面式服务“向全新“去柜面化服务”转型，通过改造运营职场，优化业务受理流程，实现“去柜面、去电脑、去纸质”，让运营人员走到客户身边，可以为客户提供更温馨、更贴近、更科技、更快捷的服务。

走进“去柜面化”客户服务中心，映入眼帘的不再是传统的长桌柜面，而是宽敞明亮的开放式业务受理大厅，大厅分为服务引导区、圆桌洽谈区、临窗沙发区、隐秘受理区、智慧营业区、健康体验区。客户到达后，由大堂经理接待引导，可以任意选择喜欢的区域就坐；通过“中国太平95589”微信公众号扫描桌面二维码后，就会有客服人员走到客户身边，使用电子设备在线上传资料、在线签名为客户办理业务。智慧营业区目前配有两台智慧IATM机，客户可以方便快捷地自助办理业务或接通视频保全人工客服远程办理业务。

“去柜面化”客户服务中心不仅装修升级、系统升级，服务更是焕然一新。太平人寿青岛分公司运营人员身穿全新的定制服装，在客服中心启动前半年就开始进行礼仪训练，形成规范的接待引导流程、服务流程、业务受理流程、“一句话销售”流程、惊喜服务流程等，旨在为客户提供赏心悦目、细致周到、贴近贴心的极致好体验。