半岛全媒体记者　王天书

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近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《银行业通报》)和《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《保险通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业、保险业消费投诉情况。此外,截至3月28日,174家非上市险企在中国保险行业协会网站披露2022年四季度偿付能力报告。结果显示,有15家险企偿付能力不达标。

信用卡业务、个贷业务为银行业投诉“重灾区”

中国银保监会消费者权益保护局发布的《银行业通报》显示,中国银保监会及其派出机构在2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件,占投诉总量的37.7%；外资法人银行341件,占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)11202件,占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构3872件,占投诉总量的5.6%；其他银行业金融机构6334件,占投诉总量的9.1%。

《银行业通报》显示,银行业消费投诉反映问题主要涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉与理财类业务投诉。涉及信用卡业务投诉总量为29981件,占投诉总量的43.1%,平安银行3514件,占据股份制商业银行投诉量首位。外资法人银行中信用卡业务投诉量较多的为东亚银行、花旗银行、汇丰银行、渣打银行。涉及个人贷款业务的投诉总量为28545件,占投诉总量的41.0%。其中在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉9625件,占国有大型商业银行投诉总量的44.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3739件,占股份制商业银行投诉总量的14.2%；在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉134件,占外资法人银行投诉总量的39.3%。在涉及理财类业务的投诉中,股份制商业银行的投诉总数超过国有大型商业银行,为1647件。

理赔纠纷、销售纠纷成财险投诉主要事由

中国银保监会消费者权益保护局发布的《保险通报》显示,2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%；涉及人身保险公司14500件,占投诉总量的65.35%。

在财产保险公司投诉中,人保财险投诉量位列首位,投诉量为1707件,占财产保险公司投诉总量的22.20%。财产保险公司投诉量前十名还包括众惠相互保险、众安在线财险、平安财险、太平洋财险、大地财险、太平财险、国寿财险、中华财险、阳光财险。在人身保险公司投诉中,平安人寿相关投诉数量为4071件,数量最多,占人身保险公司投诉总量的28.08%。此外,人身保险公司投诉量前十名还包括中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华人寿、复星联合健康、招商信诺人寿、太平人寿、富德生命人寿、人保寿险。

理赔纠纷是消费者投诉财产保险公司的主要事由。《保险通报》显示,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷5859件,占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件,占财产保险公司投诉总量的8.10%。财产保险公司理赔纠纷投诉量位居前三名的为人保财险、众惠相互保险、众安在线财险。销售纠纷投诉情况也较为突出,平安财险137件,占平安财险投诉总量的21.75%,人保财险、大地财险紧跟其后。

从投诉涉及的主要险种来看,在涉及财产保险公司的投诉中,机动车辆保险纠纷与涉及新冠疫情相关保险为主要投诉险种。涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量位居前三名的为众惠相互保险、众安在线财险、人保财险。在涉及人身保险公司投诉中,消费者反映的问题主要集中于销售纠纷和退保纠纷,普通人寿保险与疾病保险纠纷是投诉涉及的主要险种。

富德财险等15家公司偿付能力不达标

此外,截至3月28日,178家非上市险企在保险业协会网站中披露了2022年四季度偿付能力报告。其中,富德财险、华安财险、前海联合、珠峰财险、渤海财险、都邦财险、安心财险、华汇人寿、中韩人寿、合众人寿、百年人寿、渤海人寿、三峡人寿、长安保险、北大方正等15家公司偿付能力不达标,再保险公司的偿付能力全部达标。

《保险公司偿付能力管理规定》指出,中国银保监会及其派出机构通过评估保险公司操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险,结合其核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率,对保险公司总体风险进行评价,确定其风险综合评级,分为A类、B类、C类和D类,并采取差别化监管措施。而《保险公司偿付能力监管规则(Ⅱ)》正式实施后,险企的风险综合评级进一步细化为4个监管类别8个级别,对应为AAA类、AA类、A类、BBB类、BB类、B类、C类、D类。其中,C类公司是指偿付能力充足率不达标,或者偿付能力充足率虽然达标,但操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险中某一类或几类风险较大的公司；D类公司是指偿付能力充足率不达标,或者偿付能力充足率虽然达标,但操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险中某一类或几类风险严重的公司。

在已披露的2022年四季度偿付能力报告非上市险企中,最新一期风险综合评级为AAA类的公司有友邦人寿、安联人寿、中远海运自保公司等12家,AA类公司有中宏保险等22家,A类公司有光大永明等15家,BBB类公司有中邮人寿等29家,BB类公司有国富人寿等52家,B类公司横琴人寿等32家,C类公司有渤海财险等11家,D类公司有都邦保险等3家。