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鲁中网淄博3月28日讯“太感谢你们了！平常孩子工作忙，还好有你们帮忙。”家住临淄区雪宫街道桑杨社区的周阿姨在完成养老认证后拉着社区工作人员的手高兴地说。

近年来，桑杨社区以“便民无极限，服务零距离”为服务宗旨，以社区治理为抓手，以服务群众为落脚点，进一步健全为民服务帮办代办体系，创新打造“全科服务+网格代办”的服务新模式，全面提升服务群众的能力水平。

全科服务居民办事不跑空

社区便民服务站按照一般事项“就近办”，高频事项“自助办”，复杂事项“帮办代办”的“三个办”原则，实行“全科受理、全能服务”工作模式，平时有2名全科社工负责前台接待，一窗即可办理或帮办代办80项事务，实现全科社工“一窗式受理、一口清导办”的“一站式”办结服务流程，让居民办事不跑空。

自助办理居民办事更便捷

便民服务站设置自助办理区，"一网通办"集成式自助终端可自助办理涉及人社、公安、公积金、税务等多个部门的337项服务事项，最大限度方便居民办事。动态调整办理事项，将与居民利益密切相关的公共服务类和便民服务类业务的服务指南在社区电子显示屏、一窗受理窗口进行展示，事项的办理流程、所需材料、办理时限等内容一目了然。

网格代办便民服务更贴心

社区大力推进社区管理服务下沉，全面推行楼长、单元长、社区专职工作者及网格员入户入门，现场收集居民信息诉求，当面解答疑问，上门接收委托代办，精准服务居民需求，打通便民服务“最后一米”，本季度已上门为居民帮办代办政务服务事项40余项。

民有所盼，必有所应。下一步，临淄区行政审批服务局将进一步加强对基层便民服务工作的指导，以打造基层“五极五优”示范点为契机，积极推动政务服务向基层延伸，构建更加联动的区、镇（街道）、村（社区）三级便民服务体系，着力提升基层便民服务质效，不断增强办事企业群众的获得感、满意度。