我们常说，一分价钱一分货，这让不少消费者宁可多花一点钱，也要在线下实体店购买质量有保障的商品。但是，“贵有贵的道理”这句话，真的任何时候都适用吗？

2022年7月，李女士在盐城市亭湖区爱琴海购物公园逛街时，被某运动品牌专卖店吸引，在一番挑选和试穿之下，花费839元购买了一双鞋。

(资料图片)

李女士：“我一般都会选择一些比较大的品牌，而且倾向于在实体店买，因为看得见摸得着，网上买的话也看不到质量，之前也有在网上买过几次东西，有的质量还行，有的就一塌糊涂，退换还麻烦。”

但当第二天，李女士满心欢喜地拿出新鞋，想要穿着出门时却发现，这双鞋的鞋带太“脆弱”了。

李女士：“我当时穿上，系鞋带，就这么一收紧，鞋带就断了。刚买回来，才穿了第一次，又不是说几年了，老化了对不对，800多的鞋就这个质量吗，这也太离谱了吧。”

发现鞋子质量有问题后，李女士第一时间带着问题商品来到了该专卖店，并要求商家给出处理方案，但商家却表示，鞋子售出前李女士已经检查过，并且确认过没有问题后才进行交易的。

卖家：“当时我们是检查过质量的，您也是确认没有问题才付的款。”

买家：“哪家鞋带子一系就坏啊，你们这是商场专柜，又不是路边摊，你这不是质量问题，是什么呢。”

卖家：“如果鞋子真是出现开裂脱胶的问题，这可能还是质量的问题，但是鞋带这个东西，毕竟是一根绳子，不可能怎么拽都不出现问题的，对不对，东西在于人用，那爱护程度也会决定你使用年限的。”

买家：“再怎么不爱护，800多的鞋，用一次就坏，又不是隐形眼镜，次抛啊。”

和店家沟通无果后，李女士只能向市市场监管局进行了投诉。亭湖区市场监管局新区分局受理后，第一时间安排工作人员到现场。

亭湖区市场监督管理局新洋分局副局长孙元海：“起初在我们开始沟通的时候，消费者和店家是各执一词的，消费者认为鞋带是新买的，第二天就坏了，这当然属于产品质量问题，但是商家认为这不是鞋子的主体出现了问题，而是鞋带这种配件，它存在一个人为损坏的情况，所以双方一直没有达成一致。”

在双方沟通中，市场监管工作人员分析了球鞋购买时间较短，同时结合球鞋损坏的实际情况，耐心与双方协商方案，最终达成一致，专卖店同意更换球鞋。

亭湖区市场监督管理局新洋分局副局长孙元海：“鞋带是鞋子的一个附属配件，它不属于鞋子主体，但是出现的这种损坏，我们不能光说它是人为的一些情况，必须考虑到消费者刚买的鞋子，第二天鞋带就坏了，有点说不过去，所以我们请店家出于对消费者权益保护的角度来进行考虑，尽量地为消费者解决他们没法解决的问题。所以店家最后同意了，直接更换了鞋子，给了消费者一个满意的解决方案。”