为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,进一步压实消费者权益保护工作主体责任,将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程,平安普惠青岛分公司将党建引领与消保工作相结合,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中,以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系,带动消费者权益保护实践疾步向前。


(资料图片仅供参考)

发挥“党员先锋”作用 开展多样化消保宣教活动

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益。为了更好的普及反诈防骗知识,提升公众基础金融知识和金融风险防范技能,平安普惠青岛分公司充分发挥党员模范先锋作用,联合当地公安局、地方金融局、经侦大队、街道社区等监管单位,持续性开展开展消费者权益保护教育宣传活动。

平安普惠青岛分公司的党员志愿者带头组建消保宣传小分队,在活动现场主动向过往行人面对面讲述金融知识,并准备小品、音乐剧、歌曲舞蹈等多种形式宣传节目,用生动鲜活的语言、惟妙惟肖的演绎吸引居民群众,以通俗易懂的文艺形式普及金融知识。“这样的活动对我们老年人太好了,即使孩子不在身边,接到诈骗电话我们也不怕了。”参加活动的居民多为老年人,党员志愿者们耐心地讲解,有效提高了老年人识骗局、防诈骗的能力。

长期以来,平安普惠青岛分公司一直坚持以党建为引领,全面贯彻落实监管工作要求,坚持以人民为中心理念,结合“我为群众办实事”实践活动要求,发挥自身专业优势,开展“线上+线下”多种形式的消保宣教行动,真正做到把实事办好,把好事办实,让消费者享受到更加安全、有温度的服务,为行业发展贡献平安力量

(有奖竞猜环节吸引群众热情参与)

压实主体责任 科技赋能打造全流程消保体系

消费者权益无小事。在落实消费者权益保护工作的过程中,平安普惠青岛分公司不断建设加强多层次消保工作管理体系,同时开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

在组织保障方面,平安普惠青岛分公司成立“消保工作推动小组”,持续深化消保架构建设,落实消费者权益保护管理工作;在制度保障方面,聚焦全面治理、长效管控,持续推进多项消保制度完善,从源头确保消费者权益依章运行;在机制保障方面,公司严格执行“消保审查机制”,强化消保事前审查,从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项;在考核保障方面,建立“消保工作考核评价机制”,驱动内部各项工作落实到位;在系统保障方面,全力打造智能化的消保系统,实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

除此之外,平安普惠结合多年金融科技领域经验,在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。在客户申请流程中,AI贷款解决方案“行云”可帮助其快速申请借款并进行精准风险评估,避免人工干预风险。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时,把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接,连贯打通。而且,“行云”还创新地进行全程视频录音录像,增加了放款后实时AI电话回访环节,全面保护客户知情权、自主选择权,给小微客户带来安全可靠的暖心借款体验。

(向客户耐心科普金融知识)

时代在变,市场在变,科技在变,客户在变,平安初心不变。未来,平安普惠青岛分公司将继续发挥集团科技优势,拓宽金融服务半径,在思想上围绕“以人民为中心”的服务理念,行动上全面推进消保体制机制建设、压实各级消保主体责任,秉承“回馈社会、创造价值”的理念,在消费者权益保护工作中沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去,积极向高质量发展转型迈进。

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